CRM客戶關(guān)系管理

來源:|瀏覽次:151|2016年05月03日

一、適應對象:
互聯(lián)客戶管理軟件參考了各類客戶管理軟件精華，溶入了各自的優(yōu)點并采納眾多用戶的寶貴意見，真正地從用戶的需要出發(fā)，為客戶需要而設計。廣泛適用于：大中小型企業(yè)集團、工廠、進出口公司`、五交化公司、商場、購物中心、酒店、批發(fā)部；化工、建材、五金水電、醫(yī)藥、汽配、食品、服裝、電子、電腦、倉儲、化裝品等行業(yè)。
二、軟件特點： 
1。導航式的界面： 
所想即所見，所見即所想，這就是導航式操作的優(yōu)點。眾多功能的巧妙安排，縮短了數(shù)據(jù)傳輸?shù)牧鞒?；帳務的錯綜復雜體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部，你的操作依然那么簡單，省時又省心。 全能的報表查詢；所有的報表和基本資料均可導入EXCEL中進行分析加工，以滿足用戶的更高的要求。
2。高效強大的查詢工具： 
系統(tǒng)提供多種查詢方式來幫助您快速找到所需要的資料。無論是使用預制條件還是臨時的高級組合查找，都能夠讓您省心省力； 
3。穩(wěn)定安全的數(shù)據(jù)庫： 
互聯(lián)系列軟件分兩種數(shù)據(jù)庫版本,一種是采用Mrosoft公司的Access作后臺數(shù)據(jù)庫性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)交換速度快、數(shù)據(jù)安全(用友、金碟單機版也是使用Access數(shù)據(jù)庫),另一種是采用Microsoft公司的SQL作后臺數(shù)據(jù)庫性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)交換速度快、數(shù)據(jù)安全。
(1)互聯(lián)Access數(shù)據(jù)庫版本的系列軟件支持單機、網(wǎng)絡． 
(2)互聯(lián)SQL數(shù)據(jù)庫版本的系列軟件支持單機、網(wǎng)絡、遠程連接． 
4。完全的網(wǎng)絡化操作： 
各個站點的數(shù)據(jù)保存即通過網(wǎng)絡傳遞到服務器，相關(guān)人員可以隨時看到更新的數(shù)據(jù)，極大的提高了信息傳遞的速度，使得企業(yè)的管理效率更上一層樓； 
5。開放式的打印設置：
互聯(lián)系列軟件的打印樣式設計功能采用當今流行的報表設計器進行設計，兼具WORD和EXCEL的強大功能。用戶不僅可以對單據(jù)/報表的外觀進行設計（包括對格式、字體、邊框、背景等的設計），而且可以設定報表內(nèi)部數(shù)據(jù)的計算方法（包括對數(shù)據(jù)來源的設定、數(shù)據(jù)算法的設定等）。 
三、部分特色功能： 
1、輕松管理日益增多的客戶資源； 
2、提供科學的發(fā)展?jié)撛诳蛻舻牟襟E，按步照班，漸入佳境；
3、客戶的資料和聯(lián)絡記錄永遠在手，不怕銷售人員流動 ；銷售機會的進展和跟蹤，一切進展盡在掌握；
4、日程安排井井有條，時間分配更科學； 
5、人性化事件提醒，重要活動提前準備； 
6、通過報表，時時了解銷售人員的時間精力都花費在什么客戶身上；
7、清楚了解每個客戶的購買記錄，銷售業(yè)績盡在把握； 
8、統(tǒng)計分析功能幫助您分析客戶的分布、行業(yè)、類型、來源，為決策提供關(guān)鍵信息。

提醒功能	即時提醒，提醒歷史(沒有在電腦前自動記錄提醒事項),待辦事項，客戶生日提醒等管理
客戶資料	詳細的客戶資料管理，客戶可添加多個聯(lián)系人，并設置聯(lián)系人的生日提前多少天提醒功能
銷售管理	銷售出貨,客戶退貨,銷售單據(jù)和客戶退貨查詢，客戶往來帳務，客戶付款管理
基本設置	商品信息,客戶,商品分類,倉庫等基本參數(shù)的設置(客戶管理系統(tǒng)建議只啟用一個倉庫)
用戶管理	可添加刪除系統(tǒng)操作員帳號，并進行每一個用戶的權(quán)限設置
系統(tǒng)設置	可以靈活設置系統(tǒng)小數(shù)位數(shù)，可選0-6位，讓帳務更精確，可對以往數(shù)據(jù)進行選擇性的清除，以便系統(tǒng)初始化。
數(shù)據(jù)備份	可隨時對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行安全備份，以防數(shù)據(jù)丟失。
信息交流	內(nèi)部公告信息管理、 內(nèi)部消息、 內(nèi)部文章管理、 文章的發(fā)布和編輯、 企業(yè)內(nèi)部論壇、 RTX 即時消息、視頻會議、 手機短信收發(fā)、 手機短信群發(fā)
事件日程	個人日程安排、 實時任務和事件日程查詢、 事件計劃
文檔管理	文檔管理功能、 按目錄分配權(quán)限、 多種方式權(quán)限定義、 文檔加密功能、 部門文件庫 、網(wǎng)絡硬盤
客戶管理	客戶管理功能實現(xiàn)、 客戶信息管理、 聯(lián)系人信息管理 、 代理商、經(jīng)銷商管理 、 潛在客戶管理、 客戶關(guān)懷管理 、 客戶滿意度、 客戶信用評估 、在線捕獲潛在客戶
產(chǎn)品目錄管理	產(chǎn)品電子目錄 、 產(chǎn)品信息管理 、 產(chǎn)品分類管理 、 產(chǎn)品圖片管理 、 產(chǎn)品價格和折扣管理、 產(chǎn)品個性化銷售支持 、 在外部網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品目錄 、 產(chǎn)品銷售情況分析、 產(chǎn)品分析
銷售管理	銷售自動化 、 銷售機會管理 、 回款跟進管理 、 銷售預測、計劃和目標制定 、銷售的統(tǒng)計查詢和報表
市場管理	市場活動管理 、 市場信息管理 、 競爭對手分析 、市場渠道管理
服務管理	客戶服務工作自動化 、 合作伙伴入口 、 客戶服務知識庫 、 客戶反饋管理 、 一對一服務
訂單管理	訂單統(tǒng)計報表 、 訂單處理流程控制 、 退貨管理
合同管理	合同檔案管理 、合同審批、匯簽流程
供應商管理	供應商管理的目標、 供應商信息管理 、供應商信用評估
工作任務	工作流程控制、 工作任務的分配、督辦和跟催、 工作總結(jié)報告、 工作辦理過程記錄和報告、工作日志
財務管理	應付款管理、 應收款管理、 費用預算、 報銷管理、 用款管理 、常用的財務統(tǒng)計報表
公文流轉(zhuǎn)	公文審批流程、 集成PDF生成、加密、證書服務、 集成 Word 和 Excel
審批流程	流程審批的常用審批表單、 圖形化流程視圖、 基于模板的流程定義 、 多線程無限節(jié)點流程、 自定、預定、固定三種流程模型、 會簽功能應用、節(jié)點的辦理、只讀和跳轉(zhuǎn)
知識管理	建立企業(yè)知識文檔中心、 知識地圖、 知識互助、 知識評測、 知識跟蹤、 知識規(guī)劃、 客戶服務知識庫、積分管理
個人工具	個人工作平臺、 用戶界面自定義、 個人資料設置、 個人筆記 、支持單點登錄服務
郵件系統(tǒng)	公共郵件管理、 電子郵件模板、 群發(fā)電子郵件、 批量生成個性信函賀卡、 電子郵件轉(zhuǎn)為銷售機會、客戶反饋、 電子郵件自動回復 、個人郵件管理
全文檢索	智能搜索引擎、 中文分詞系統(tǒng)、 信息量化和度量技術(shù)
系統(tǒng)設置	基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理
系統(tǒng)后臺	數(shù)據(jù)導入導出工具、 數(shù)據(jù)備份、 系統(tǒng)日志管理、 系統(tǒng)維護、 密碼恢復、加密文檔恢復
機構(gòu)成員	系統(tǒng)權(quán)限設置和管理、 部門管理、 成員管理、 項目團隊 、成員集合