家政服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)不但是一個(gè)社區(qū)服務(wù)信息交換平臺(tái)，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)信息和服務(wù)經(jīng)營(yíng)過程應(yīng)該能夠在平臺(tái)上充分的流動(dòng)并得到支撐和實(shí)現(xiàn)。
通過家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)市場(chǎng)要素的聚合、供需雙方的交易撮合、經(jīng)營(yíng)行為的管理，充分利用市場(chǎng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)各取所需、服務(wù)社會(huì)的建設(shè)目的。
只有實(shí)實(shí)在在的滿足了市場(chǎng)各類型為主體的各自需求，這個(gè)平臺(tái)才有生命力，具備持續(xù)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。
所以可運(yùn)營(yíng)是這個(gè)平臺(tái)能夠長(zhǎng)期發(fā)展的必要條件。
一個(gè)完整的平臺(tái)，不但可以長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，還應(yīng)該可以靈活的對(duì)平臺(tái)的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。這樣，才能形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)秩序，保證合法經(jīng)營(yíng)者的利益和市民的利益。
所以，該平臺(tái)應(yīng)具備對(duì)用戶的管理、對(duì)用戶行為和服務(wù)時(shí)間的管理能力。保證各種主題的參與方式和行為符合設(shè)計(jì)目的。
一個(gè)完整的平臺(tái)，應(yīng)該可以方便直觀的對(duì)平臺(tái)本身的運(yùn)行狀況、各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，以滿足系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的需要；滿足靈活經(jīng)營(yíng)的需要、滿足未來功能二次拓展的需要。
4.1.1、服務(wù)類工單的業(yè)務(wù)流程示意圖
第1步：服務(wù)需求形成（原始工單）
第2步：服務(wù)訂單分派及短信提醒
第3步：商戶受理、退單及二次派單
第1步：用戶投訴、形成投訴工單
第2步：分派工單、指定商戶
第3步：首次回訪、落實(shí)意見
第4步：上門服務(wù)、道歉
第1步：建議工單形成
第2步：協(xié)調(diào)后形成處理意見
第3步：反饋處理意見